Sohbet ve bot
Hacim, fallback ve sık sorulanlar.
Özet
Anlık durum
Rapor ve kayıtlardan özet. Ana sayfa açıkken veriler periyodik yenilenir; güncelleme saati üst banttaki özet satırında yer alır.
Rapor
Ana göstergeler
Sohbet hacmi, fallback oranı ve memnuniyet; rapor uçlarından canlı özet.
Detay
Analitik
Tüm zaman için kırılımlar; ana sayfa açıkken periyodik yenilenir. Yazdırılabilir özet: Rapor.
Memnuniyet
Genel otel ve Viona puanları.
Yanıtsız konular
Fallback sayısı ve öne çıkan başlıklar.
Niyet ve yönlendirme
Aynı chat_observations kayıtlarından: niyet, öneri bayrağı, operasyon hedefi, arayüz dili; metinler orijinal dilde, ayrıca
*_tr Türkçe operasyon alanlarında aranabilir.
İstekler
Misafir isteklerini listeler; durum ve notları buradan güncelleyin.
Şikâyetler
Şikâyet kayıtları ve personel notları; tam yetkili düzenleme.
Arızalar
Arıza kayıtları; kategori, lokasyon ve aciliyet bilgisi.
Misafir bildirimleri
Genel bildirimler (beslenme, sağlık, kutlama) ve ayrı listede geç çıkış talepleri. Durumlar şikâyet sekmesiyle uyumludur; geç çıkışta onay dili kullanılır.
HK Operasyon
Gün seçimi
Otel günü · İstanbul
Yalnızca seçilen günde oluşturulan kayıtlar listelenir. Bugün seçiliyken tarih otomatik güncellenir; geçmiş bir gün seçince o gün sabit kalır.
Şerit: sırayla Bekleyen, Yapılıyor, Yapıldı sayıları. Yapılmadı ve iptal, chip üzerinde imleç bekletince açıklamada görünür.
Kayıt günü takviminden seçim anında uygulanır. Metin araması yazarken kısa gecikmeyle uygulanır; durum, kaynak ve oda için Uygula.
Teknik Operasyon
Gün seçimi
Otel günü · İstanbul
Yalnızca seçilen günde oluşturulan kayıtlar listelenir. Bugün seçiliyken tarih otomatik güncellenir; geçmiş bir gün seçince o gün sabit kalır.
Şerit: sırayla Bekleyen, Yapılıyor, Yapıldı sayıları. Yapılmadı ve iptal, chip üzerinde imleç bekletince açıklamada görünür.
Kayıt günü takviminden seçim anında uygulanır. Metin araması yazarken kısa gecikmeyle uygulanır; durum, kaynak ve oda için Uygula.
Ön büro Operasyon
Gün seçimi
Otel günü · İstanbul
Üç sekme (şikâyet, misafir bildirimi, geç çıkış) aynı güne göre süzülür. Bugün seçiliyken tarih otomatik güncellenir.
Şerit (üç liste toplamı): Bekleyen, Yapılıyor, Yapıldı. Yapılmadı ve iptal chip açıklamasında.
Kayıt günü takviminden seçim anında uygulanır. Metin araması yazarken kısa gecikmeyle uygulanır; durum, kaynak ve oda için Uygula. Sekme değişince alanlar o listenin son süzgecini gösterir.
Değerlendirmeler
Misafir uygulaması «Deneyiminizi Değerlendirin» anketi (1–5). Her başlık ayrı gönderilir; yemek ve havuz/plajda alt alanlar ayrı kayıt oluşturur. Dönem için tarih seçin.
Misafir geri bildirimi
«Yapıldı» istek ve arıza satırlarından WhatsApp ile tek kullanımlık form bağlantısı gönderilir. Aşağıda sunucunun gördüğü ortam özeti ve Meta’da bağlantının nasıl kurulacağı yer alır. Davet göndermek için İstekler, Arızalar veya HK / Teknik operasyon sekmelerini kullanın.
Rapor
Varsayılan indirme, pano ile uyumlu son 30 günlük özeti kullanır; PDF oluşunca rakamlar sabitlenir. Farklı aralık için aşağıdaki tarih kutusunu kullanın.
Viona AI otel performans raporu
Varsayılan: pano dönemi. İsterseniz tarih aralığını açıp seçin.
Varsayılan
Tarih kapalı: son 30 gün (pano ile aynı). Tarih açık: seçtiğiniz aralık. PDF, indirme anındaki veriyi yansıtır.
İçerik kapsamı
Performans göstergeleri, memnuniyet, yanıtlanamayan mesajlar, ticari satırlar, aksiyonlar ve metodoloji tek dosyada bir araya getirilir.
Veri uyarısı
Seçilen kapsamda veri yoksa rapor yine oluşturulur; PDF içinde durum açıkça belirtilir. Aşırı büyük dönemlerde sunucu üst sınırı nedeniyle kesit uyarısı çıkabilir.
Tarih filtresi (isteğe bağlı) İşaretleyince seçilen aralık uygulanır
Kutuyu işaretlemezseniz PDF, pano ile aynı güncel özet penceresini (son 30 gün) kullanır. İşaretlerseniz iki tarihi doldurun; tek gün için aynı tarihi her iki alana yazın.
Rapor notu
Bu çıktı karar desteği amaçlıdır; mutlak kıyaslama vaadi içermez. Sonuçları sezon ve segment farklarıyla birlikte değerlendirin.
Varsayılan: pano ile aynı güncel özet (son 30 gün). Özel dönem için tarih kutusunu işaretleyin.
Odalar
Tesis genelinde 363 geçerli oda; blok ve kata göre düzenlenmiş harita. Bir odaya tıklayarak yalnızca HK (istek) ve teknik (arıza) kayıtlarını görüntüleyebilir, süzebilir ve PDF indirebilirsiniz. Şikâyet ve misafir bildirimi bu görünümde yer almaz.
Kayıt tarihi
«Tek gün» ve «Tarih aralığı» İstanbul otel takvimiyle uyumludur; tek günde başlangıç = bitiş otomatik eşlenir.
Durum, kategori ve arama
PDF
PDF ve tam liste, üstteki süzgeçlerle aynı parametreleri kullanır. Kategori listesi seçili sekmeye (İstek / Arıza) göre değişir.
Sohbet logları
Her turda kaydedilen gözlemler: misafir ve asistan metni orijinal dilde saklanır; TR dışı arayüzlerde ayrıca Türkçe operasyon sütunu (sunucuda çeviri) dolar. Niyet, katman, güven ve fallback bilgisi eğitim ve raporlama içindir. Liste ve CSV aynı filtreleri kullanır; arama hem orijinal hem Türkçe metinde çalışır. CSV en fazla 5000 satır, en yeni kayıt üsttedir.
Intent türleri Backend şeması (IntentName) ile aynı teknik adlar
recommendation
Mekân veya hizmet önerisi
fault_report
Oda veya tesis arızası
complaint
Şikâyet
request
Operasyonel talep
special_need
Özel ihtiyaç, diyet, alerji
guest_notification
Oda içi / misafir bildirimi (DND, temizlik vb.)
hotel_info
Otel bilgisi, kurallar, saatler
chitchat
Selamlaşma, genel sohbet
current_time
Saat veya güncel zaman soruları
unknown
Sınıflandırılamayan veya belirsiz
Özet
Performans göstergeleri
Özet, üstteki tarih ve filtrelerle uyumludur; tablodaki sayfa değiştikçe değişmez.
Sorgu
Filtreler ve dışa aktarım
Tarih, dil, intent ve katman ile daraltın. Başlangıç ve bitiş boşken dönem ana sayfa panosuyla aynıdır (son ~30 gün; test kayıtları hariç). CSV başlığında misafir_mesaji_tr ve
asistan_yaniti_tr Türkçe yansımalardır. Liste ile aynı filtreler geçerlidir.
İki tarih de boşsa sunucu pano ile aynı pencereyi uygular; doldurduğunuzda yalnızca o aralık kullanılır.
Kayıtlar
Kayıt tablosu (orijinal + TR)
Sayfa başına 70 kayıt; önceki ve sonraki ile gezinin. Her hücrede üstte Kaynak (misafirin / asistanın dili), altta varsa TR operasyon metni. TR arayüzünde ikisi aynıysa yalnızca tek blok gösterilir. Tablo geniştir; sağdaki cevap sütunu için yatay kaydırma kullanın.
Kapı audit
Uygulama girişleri
Misafir web arayüzünde başarılı kapı geçişi (çift erişim kodu; isteğe bağlı ad ve oda yalnızca kayıt). Kayıtlar Supabase
guest_gate_entries tablosundandır; kişisel veri içerir — yalnız yetkili personel için.
Tarih alanları Europe/Istanbul otel takvim günü ile eşlenir; aralık boşken pano ile aynı yaklaşık pencere (son ~30 gün). İki alt kart, seçtiğiniz tarih/oda/arama penceresindeki yöntem dağılımını gösterir; üstteki «Doğrulama» süzgeci yalnızca tablo ve «Filtreli toplam» özetine uygulanır.
Özet
Giriş göstergeleri
Filtrelerle uyumlu sayılar; tablo sayfası değiştikçe özet sabit kalır.
Sorgu
Filtreler ve dışa aktarım
Tarihler otel takvim günü (Europe/Istanbul) ile eşlenir; tek gün modunda yalnızca seçtiğiniz günün kayıtları gelir. CSV aynı filtreleri kullanır (üst sınır 5000 satır).
İki tarih de boşsa sunucu pano ile benzer varsayılan pencere uygulanır. Başlangıç–bitiş aralığı veya «Yalnızca bu gün» ile tek otel günü; CSV ile liste aynı parametreleri paylaşır.
Kayıtlar
Giriş tablosu
Sayfa başına 50 kayıt; önceki / sonraki ile sayfa değişince liste güncellenir ve görünüm tablo başına kayar. Satırdaki Sil ile kaydı kalıcı olarak kaldırabilirsiniz (geri alınamaz). Dar ekranda yatay kaydırma ile tüm sütunlar okunur.